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联通呼叫中心平台技术和客户CRM系统藕合

联通呼叫中心平台技术和客户CRM系统藕合

--北京联通案例：某银行信用卡中心增值业务合作项目

13:28:47作者：来源：CTI论坛评论：0 点击：

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服务模式四：通信码号+ 平台技术+ 莆田客户CRM系统+ 专业职场+ 坐席设施+ 短信套餐+ 话费套餐

案例影响

北京联通与银行业开展的首次大规模坐席外包项目，对银行业快速发展增值业务有着重要影响。

合作背景

2010年10月，某银行信用卡中心急需在成本控制的情况下，快速启动增值业务合作，但银行场地和自有呼叫中心平台容量均不能满足要求的情况下，该银行选择了租用呼叫中心职场和学前教育平台的策略。几经筛选后，北京联通以优质的服务品牌、稳定的系统平台、便利的专业职场获得了合作权。

合作内容

在本次合作中，北京联通提供了交通便利、生活办公设施齐备的专业职场、呼叫中心平台技术及运营所需中继线，将客户自有CRM系统以专线方式引入职场，实现与北京联通呼叫中心平台的藕合。该银行呼叫中心专业运营管理团队及其合作伙伴进驻职场，开展电销及咨询业务。考虑到电销外呼通话时间长的特点，北京联通为该银行设计了合理的话费套餐，为其节省了话费成本。

在提供平台资源租用的同时，北京联通提供了400号码解决客户统一呼入号码的需求，发挥通信运营商优势，通过北京联通络资源，协纳米氧化锌可以用做绝缘导热材料助客户在同一城市、不同地址、使用不同呼叫中心平台系统，实现统一号码呼出。

合作效果

充分发挥北京联通通信资源优势，成功实现了统一号码呼出的要求，同时将北京联通稳定的呼叫中心系统和客户自有系统的藕合，便于该银行快速发展增值业务电销，省去前期投资建设，快速启动电销业务，抢占在国家1系列政策的鼓励和扶持下市场先机。项目的快速开通、稳定运营赢得了该银行及其合作伙伴的一致好评，为该银行带来了丰厚的经济利益和广泛的社会效应。

北京联通以差异化的产品体系、多样化的服务模式，结合客户个性化需求，为客户提供呼叫中心一体化解决该系列产品具有使用方便方案，可以单独租用平台技术或职场、单独使用人力资源外包服务，亦可以全业务外包（租用平台技术、坐席硬件和职场等平台资源，又使用人力资源外包服务，将业务运营，平台技术、坐席硬件和职场等平台资源全部交由北京联通负责） 的方式一次性解决平台技术、人力资源、运营管理全方位服务。此外，还可面向社区、商圈等客户提供多媒体信息发布平台、络、终端等资源的外包服务，能够为客户轻松实现组及自有信息发排屑器布。